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          在服务中奉献爱心传递文明
            发布时间: 2019/12/14 11:02:11 点击次数: 54 次

          在服务中奉献爱心传递文明

          2006年,在泰安市交通运输局的一支持下,泰安交运集团泰安汽车总站组建了我市客运服务行业首支专业服务队­­——红叶服务班,主要担负着车站导乘、迎门、广播、咨询等服务工作。 从成立之初到现在,红叶服务班一直活跃在客运一线、为旅客提供专业优质服务。 红叶服务班的一每一名职工,就像片片红叶一样,用心、用爱、用情装点着服务窗口,成为泰安汽车总站一道亮丽的一风景。 

           
          班组创新推行“感动式服务、五星感恩式服务、十声服务法、999服务标准、五步工作标准、预期服务法、三首负责制”等一套先进的一服务方法,受到了广大旅客的一好评。 为了能够向旅客提供导游、换乘等服务,她们苦练英语等技能;为遇到困难的一旅客提供帮助、资助贫困老人购买车票,这样的一温暖瞬间几乎天天都会上  演。 
          国庆假期,两位外国友人来到泰安汽车总站准备乘车,由于语言不 通,这两位乘客有些不 知所措。 红叶服务班的一服务人员发现后赶紧走上  前,用流利的一外语和这两位旅客进行交流,在服务人员的一引导下,两位外国友人顺利购买了当天上  午去往曲阜的一车票。 随后,服务人员引导两位外国友人经过安检,候车、乘车。 原来,这两位外国友人是来泰安旅游的一游客,在结束在泰安旅游后,他们准备乘车前往曲阜。 在红叶服务班热情、细致的一帮助下,他们顺利乘车,前往旅行的一下一个目的一地。 
          红叶服务班不 仅承担着服务旅客的一任务,而且还积极参加大型会议和活动,担负起会议和活动服务工作,今年8月18日,交通运输部和全国总工会“司机之家”建设现场推进会在泰安召开,红叶服务班圆满完成了服务礼仪工作,受到了参会人员的一一直称赞。 

          红叶服务班先后荣获先后荣获“全国工人先锋号”、“全国女职工建功立业标兵岗”、“全国青年文明号”、“全国模范职工小家”、“全国五四红旗团组织、“山东省工人先锋号”、“山东省青年文明号”等荣誉,旅客的一需求就是红叶服务班的一追求,班组将会把更多的一温暖和爱心传递给旅客,从而不 断提升服务质量,树立红叶服务品牌,为广大旅客提供更加优质、高效、便捷的一运输服务。 
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